A Casa Hope recebe crianças e adolescentes carentes, portadores de câncer  e transplantados de medula óssea  de todo o Brasil e de alguns países da fronteira. O Serviço Social é a porta de entrada da Casa Hope, e estabelece o primeiro vínculo de confiança do paciente e seu acompanhante com a instituição.

Todos os atendidos são encaminhados pelas assistentes sociais dos respectivos hospitais onde ralizarão o tratamento aqui em São Paulo. A assistente social da Casa Hope recebe o contato do hospital, avalia se o paciente atende aos requisitos para hospedar-se na instituição, como, por exemplo, renda

familiar de até 3 salários mínimos ou falta de condições para fixar-se em São Paulo durante o tratamento; verifica a existência de vaga e, atendida as etapas anteriores, libera a vinda do paciente e do seu acompanhante, que passam a receber todos os serviços de apoio ao enfrentamento da doença.

O período de tratamento pode durar, em média, de 6 meses e 2 anos e todos os pacientes acolhidos pela Hope são provenientes de hospitais públicos ou de atendimento gratuito.